Všobecné obchodní podmínky

společnosti Naturliving s.r.o. (verze 08/2026)

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) společnosti Naturliving s.r.o., IČO 09808116, se sídlem K Cihelnám 947/79, 326 00 Plzeň (dále jen „prodávající“) upravují podmínky prodeje výrobků zákazníkům (dále jen „kupující“).
2. VOP se vztahují zejména na prodej zahradních domků, zahradních skladů, saun, garáží, carportů a dalších obdobných výrobků, včetně jejich případné dopravy a montáže.
3. Tyto VOP se nepoužijí na dodávky domů a dalších staveb, pro které je mezi prodávajícím a objednatelem uzavřena samostatná smlouva o dílo, nestanoví-li tato smlouva jinak.
4. VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. V případě rozporu mezi kupní smlouvou a těmito VOP má přednost kupní smlouva.

2. Uzavření smlouvy a rozsah dodávky

1. Po zpracování poptávky obdrží kupující cenovou nabídku obsahující zejména materiálovou specifikaci výrobku. Následně mohou být připraveny nebo upřesněny půdorys, řez a další technické podklady.
2. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající obdrží kupujícím podepsanou kupní smlouvu, není-li mezi stranami sjednáno jinak.
3. Rozsah dodávky je určen kupní smlouvou, kalkulací, materiálovou specifikací a odsouhlaseným půdorysem a řezem. Součástí dodávky nejsou práce, materiály ani služby, které nejsou v těchto dokumentech výslovně uvedeny.
4. Případné vizualizace, fotografie, vzorové realizace nebo jiné prezentační materiály jsou pouze orientační, není-li výslovně sjednáno jinak.
5. Běžné výrobní, montážní a rozměrové tolerance nejsou vadou výrobku, pokud nemají podstatný vliv na jeho funkčnost, bezpečnost nebo sjednaný způsob užívání.

3. Změny zakázky a vícepráce

1. Změny výrobku nebo jeho technického řešení po uzavření smlouvy jsou možné pouze se souhlasem prodávajícího. Prodávající není povinen požadovanou změnu přijmout.
2. Změna zakázky může mít vliv na kupní cenu a termín dodání.
3. Práce, materiály nebo jiné dodávky nad rámec původně sjednaného rozsahu se považují za vícepráce. Po jejich odsouhlasení kupujícím má prodávající právo na jejich odpovídající úhradu.
4. Změny a vícepráce lze odsouhlasit také e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem. Vícepráce mohou přiměřeně prodloužit termín dokončení zakázky.

4. Kupní cena a platební podmínky

1. Kupní cena a způsob její úhrady jsou uvedeny v kupní smlouvě. Není-li sjednáno jinak, může být kupní cena hrazena postupně zálohou, platbou po dokončení výroby a doplatkem po dokončení montáže.
2. Je-li kupující v prodlení s úhradou kterékoliv platby, není prodávající povinen do její úhrady pokračovat ve výrobě, expedici, dopravě nebo montáži výrobku.
3. Bez úplného uhrazení platby sjednané jako platba po dokončení výroby není prodávající povinen výrobek expedovat ani zahájit jeho montáž.
4. Prodlení kupujícího s úhradou kterékoliv platby prodlužuje termín dodání nejméně o dobu tohoto prodlení. Prodávající je následně oprávněn zařadit zakázku do nejbližšího dostupného výrobního, dopravního nebo montážního termínu.
5. Doplatek kupní ceny je, není-li ve smlouvě stanoveno jinak, splatný bezprostředně po dokončení montáže a převzetí výrobku.
6. Případné drobné vady nebo nedodělky nebránící řádnému užívání výrobku nejsou důvodem k nezaplacení celé zbývající kupní ceny. Je-li kupující podle právních předpisů oprávněn z důvodu vady část kupní ceny zadržet, může zadržet pouze částku přiměřeně odpovídající povaze a rozsahu uplatněné vady.
7. Vlastnické právo k výrobku přechází na kupujícího až úplným zaplacením celé kupní ceny.

5. Termín dodání

1. Není-li v kupní smlouvě uvedeno přesné datum dodání, je uvedený termín dodání předpokládaný. Konkrétní den dopravy a montáže je s kupujícím upřesněn zpravidla několik dní předem.
2. Termín dodání se přiměřeně prodlužuje o dobu trvání překážek, které prodávající nezavinil a které mu objektivně brání v řádném nebo včasném splnění zakázky, včetně doby potřebné k opětovnému zařazení zakázky do výrobního, dopravního nebo montážního harmonogramu.
3. Stejně se termín prodlužuje při prodlení kupujícího s platbou, poskytnutím potřebné součinnosti, přípravou místa realizace nebo splněním jiné jeho povinnosti.
4. Vhodnost povětrnostních a dalších podmínek pro bezpečné a technologicky správné provedení montáže posuzuje prodávající. Jsou-li podmínky nevhodné, je oprávněn montáž nezahájit, přerušit nebo přesunout na náhradní termín.
5. Pokud má být podle kupní smlouvy za prodlení prodávajícího hrazena smluvní pokuta, nevzniká právo na její úhradu po dobu prvních 10 pracovních dnů zpoždění, není-li v kupní smlouvě výslovně sjednáno jinak.

6. Stavební připravenost

1. Není-li sjednáno založení výrobku na zemních vrutech dodávaných prodávajícím, zajišťuje vhodné podloží kupující.
2. Podloží musí být zejména vodorovné, stabilní a dostatečně únosné. Pro menší objekty je vhodná zejména řádně zhutněná štěrková plocha, zámková dlažba nebo betonová deska. U garáží je požadována odpovídající betonová deska, není-li sjednáno jinak.
3. Prodávající neodpovídá za vady, deformace nebo poškození výrobku způsobené nevhodným, nestabilním, nerovným nebo jinak nedostatečně připraveným podložím.
4. Zajišťuje-li prodávající založení na zemních vrutech, kupující odpovídá za to, že místo realizace má dostatečně únosnou zeminu, zemina nebyla v místě založení překopána nebo jinak narušena a nejde o podloží skalnaté, nevhodně písčité nebo jinak nevhodné pro použití zemních vrutů.
5. Kupující odpovídá za to, že v místě instalace zemních vrutů nejsou vedeny inženýrské sítě ani jiné podzemní konstrukce nebo překážky, které mohou být montáží poškozeny. Kupující je povinen prodávajícího předem informovat o všech známých sítích a překážkách.

7. Přístup na místo a součinnost kupujícího

1. Kupující je povinen umožnit příjezd vozidla prodávajícího na vhodné místo pro složení výrobku nebo jeho částí. Prodávající používá pro dopravu mimo jiné nákladní vozidlo Iveco s vlekem o délce přibližně 6,5 m.
2. Od místa složení na místo samotné realizace musí kupující zajistit průchozí přístupovou cestu bez terénních překážek v šířce alespoň 3 m, není-li předem dohodnuto jinak.
3. Kupující zajistí na místě realizace přístup k elektrické energii potřebné pro montáž.
4. Kupující je povinen zajistit odpovídající součinnost při složení a přenášení stěnových, podlahových a stropních panelů z místa zaparkování vozidla na místo montáže, pokud není sjednáno jinak.
5. Kupující je před realizací povinen odstranit nebo vhodně zabezpečit předměty, rostliny, zařízení a povrchy, které by mohly být při běžném průběhu dopravy a montáže poškozeny.
6. Prodávající neodpovídá za běžné a předvídatelné následky řádně prováděné dopravy a montáže na okolí místa realizace, pokud nebyly způsobeny porušením jeho povinností.

8. Nepřipravenost místa a marný výjezd

1. Není-li možné montáž zahájit nebo dokončit z důvodu na straně kupujícího, zejména z důvodu nevhodně připraveného podloží, nemožnosti přístupu, nevhodného stavu přístupové cesty, rozbahnění, nedostatečného prostoru nebo nezajištění potřebné součinnosti, je prodávající oprávněn montáž nezahájit nebo přerušit.
2. V takovém případě je kupující povinen uhradit prodávajícímu skutečně vzniklé a přiměřené náklady, zejména náklady na dopravu, pracovníky, čekání, případné ubytování, manipulaci a další související výdaje.
3. Prodávající stanoví nový termín realizace podle svých dostupných kapacit.

9. Skladování výrobku

Je-li výrobek dokončen a jeho dodání nebo montáž se z důvodů na straně kupujícího odloží, je prodávající oprávněn výrobek uskladnit a požadovat úhradu skutečně vzniklých a přiměřených nákladů na skladování, manipulaci a související činnosti. Nový termín dodání bude určen podle dostupných kapacit prodávajícího.

10. Předání a převzetí výrobku

1. Po dokončení montáže je kupující povinen výrobek bez zbytečného odkladu převzít a potvrdit jeho převzetí v předávacím protokolu.
2. Drobné vady nebo nedodělky, které nebrání řádnému užívání výrobku, nejsou důvodem k odmítnutí převzetí. Tyto vady budou zaznamenány do předávacího protokolu.
3. Odmítne-li kupující bez oprávněného důvodu výrobek převzít nebo podepsat předávací protokol, je prodávající oprávněn vyhotovit jednostranný zápis o předání, případně stav výrobku doložit fotodokumentací.
4. Bezdůvodné odmítnutí podpisu předávacího protokolu nemá vliv na splatnost kupní ceny ani na ostatní práva prodávajícího.
5. Nebezpečí škody na výrobku přechází na kupujícího jeho převzetím; při bezdůvodném odmítnutí převzetí okamžikem, kdy mu prodávající řádně dokončený výrobek umožnil převzít, připouští-li to právní předpisy.

11. Vlastnosti dřeva a přípustné odchylky

1. Kupující bere na vědomí, že dřevo je přírodní materiál, jehož vzhled a vlastnosti se mohou měnit působením vlhkosti, teploty, slunečního záření a času.
2. Za vadu výrobku se samy o sobě nepovažují zejména:

• výsušné trhliny ve dřevě,
• přirozené barevné rozdíly dřeva,
• přiměřené rozdíly barevnosti nátěrů,
• suky,
• výrony pryskyřice,
• menší tvarové nebo rozměrové nerovnosti dřevěných prvků,
• drobné vady nebo nepravidelnosti povrchové úpravy,
• běžné sesychání, bobtnání a drobné tvarové změny dřeva,

pokud tyto skutečnosti nemají nepřiměřený vliv na funkčnost, bezpečnost nebo řádné užívání výrobku.

1. Barevné odstíny zobrazené na internetových stránkách, fotografiích a elektronických vzornících jsou orientační. Výsledný odstín se může lišit v důsledku nastavení zobrazovacího zařízení, druhu, struktury a savosti dřeva, způsobu aplikace nátěru, jeho stáří a světelných podmínek.

12. Užívání a údržba

1. Kupující je povinen výrobek řádně užívat a provádět jeho běžnou a pravidelnou údržbu.
2. Kupující je povinen zejména:

• kontrolovat stav a podle potřeby obnovovat ochranné nátěry dřeva,
• chránit dřevěné části před dlouhodobým působením vody, zeminy, sněhu, vegetace a nadměrné vlhkosti,
• zajistit vhodné odvodnění okolí výrobku,
• pravidelně kontrolovat střechu, oplechování, okapy a svody a odstraňovat z nich nečistoty,
• zajistit dostatečné větrání výrobku a zabránit dlouhodobému hromadění vlhkosti a kondenzaci,
• kontrolovat stav podloží a případné jeho sedání nebo deformaci,
• provádět běžnou údržbu a seřízení dveří, oken, kování, pantů a dalších pohyblivých prvků,
• podle potřeby kontrolovat a dotahovat spojovací prvky,
• neprovádět neodborné zásahy do nosných konstrukcí, střechy, stěn, základového systému, elektroinstalace nebo dalších technických částí,
• nepřetěžovat výrobek konstrukcemi nebo zařízeními, se kterými nebylo při jeho návrhu počítáno,
• provádět běžná preventivní opatření k ochraně výrobku před mimořádnými povětrnostními vlivy, zejména nadměrným zatížením sněhem, silným větrem nebo dlouhodobým působením vody.

1. Kondenzace nebo zvýšená vlhkost způsobená způsobem užívání, nedostatečným větráním nebo nevhodnými podmínkami užívání není sama o sobě vadou výrobku.
2. Prodávající neodpovídá za vady nebo škody způsobené nesprávným užíváním, zanedbanou nebo nevhodnou údržbou, nevhodnými podmínkami, změnou podloží nebo neodborným zásahem kupujícího či třetí osoby.
3. Podrobnější pravidla může obsahovat Návod k užívání a údržbě, který je kupující povinen dodržovat.

13. Elektroinstalace, voda a přípojky

1. Finální připojení výrobku k elektrické síti zajišťuje kupující na vlastní náklady prostřednictvím odborně způsobilé osoby, není-li výslovně sjednáno jinak.
2. Kupující je povinen zajistit příslušnou kontrolu nebo revizi elektroinstalace, vyžadují-li ji právní předpisy nebo charakter instalace.
3. Stejný princip se použije na finální připojení saunových kamen a dalšího elektrického vybavení.
4. Voda, kanalizace, odpady a jiné přípojky jsou součástí dodávky pouze tehdy, jsou-li výslovně uvedeny v kalkulaci nebo kupní smlouvě. Napojení výrobku na vnější přípojky zajišťuje kupující prostřednictvím odborně způsobilé osoby, není-li písemně dohodnuto jinak.
5. Prodávající neodpovídá za vady a škody způsobené neodborným připojením, nevhodným jištěním nebo následnými zásahy třetích osob.

14. Umístění výrobku a veřejnoprávní požadavky

1. Kupující odpovídá za to, že výrobek může být na zvoleném místě v souladu s právními předpisy umístěn a užíván.
2. Kupující zajišťuje zejména potřebná povolení, souhlasy, dodržení požadovaných odstupů, soulad s územně plánovacími a stavebními požadavky a souhlas vlastníka pozemku, je-li potřebný, není-li písemně sjednáno, že konkrétní činnost zajistí prodávající.
3. Prodávající neodpovídá za nemožnost realizace ani za následky vzniklé v důsledku nesplnění těchto povinností kupujícím.

15. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy. Je-li kupující spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na výrobku projeví v zákonné době od jeho převzetí.
2. Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na info@naturliving.cz. Kupující uvede popis vady, kdy se vada projevila, identifikaci zakázky a podle možností přiloží fotodokumentaci.
3. Prodávající je oprávněn vadu nejprve posoudit a požadovat umožnění prohlídky výrobku. Způsob odstranění vady bude určen s ohledem na charakter vady a zákonná práva kupujícího.
4. Kupující je povinen umožnit prodávajícímu přístup k výrobku potřebný pro posouzení a odstranění vady.
5. Kupující nesmí bez předchozí dohody s prodávajícím zadat odstranění reklamované vady třetí osobě a následně požadovat po prodávajícím náhradu takto vzniklých nákladů, není-li okamžitý zásah nezbytný k odvrácení bezprostředně hrozící škody nebo nevyplývá-li oprávnění kupujícího z právních předpisů.
6. U spotřebitele bude reklamace vyřízena v zákonné lhůtě, zpravidla nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší.

16. Zrušení zakázky a odstoupení od smlouvy

1. Po uzavření kupní smlouvy není kupující oprávněn zakázku jednostranně zrušit, pokud mu takové právo neposkytuje smlouva nebo právní předpis.
2. Je-li výrobek vyráběn podle individuálních požadavků kupujícího nebo přizpůsobován jeho osobním potřebám, nevztahuje se na spotřebitele právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku ve 14denní lhůtě v případech stanovených zákonem.
3. Prodávající může podle svého uvážení souhlasit se zrušením zakázky dohodou.
4. Je-li zakázka zrušena dohodou z důvodů na straně kupujícího, je kupující povinen uhradit prodávajícímu účelně vynaložené náklady vzniklé do okamžiku zrušení zakázky, zejména náklady na technickou přípravu, objednaný nebo zpracovaný materiál, výrobu, práci, dopravu a závazky vůči třetím osobám.
5. Je-li výroba již zahájena nebo dokončena a výrobek je vzhledem ke své individuální specifikaci obtížně využitelný nebo prodejný jinému zákazníkovi, může prodávající svůj souhlas se zrušením zakázky podmínit úhradou odpovídající hodnoty rozpracovaného nebo dokončeného výrobku.
6. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího odstoupit od smlouvy při porušení povinností prodávajícího.

17. Odpovědnost za škodu

1. Prodávající neodpovídá za škody způsobené nesprávným nebo nevhodným užíváním výrobku, zanedbanou údržbou, neodbornými zásahy, nevhodným podložím, dodatečnými úpravami provedenými třetí osobou nebo užíváním výrobku v rozporu s jeho určením.
2. V rozsahu dovoleném právními předpisy prodávající neodpovídá za nepřímé škody ani ušlý zisk.
3. Omezení podle tohoto článku se nepoužijí v rozsahu, v němž odpovědnost prodávajícího nelze podle právních předpisů smluvně omezit nebo vyloučit.

18. Fotografování realizací

1. Prodávající je oprávněn po dokončení realizace pořídit fotografie dodaného výrobku a použít je jako reference a pro prezentaci své činnosti, zejména na svých internetových stránkách, sociálních sítích a v reklamních nebo prezentačních materiálech.
2. Bez souhlasu kupujícího nebudou v této souvislosti zveřejněny jeho osobní údaje ani záměrně zachyceny osoby nebo jiné údaje umožňující jednoznačnou identifikaci kupujícího.

19. Komunikace

1. Smluvní strany mohou při běžné smluvní a provozní komunikaci používat e-mailové adresy uvedené ve smlouvě nebo adresy, které mezi sebou prokazatelně používají.
2. E-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem lze zejména odsouhlasit změny zakázky, vícepráce, upřesnění technického řešení, termín dopravy nebo montáže a další provozní záležitosti, pokud smlouva nebo právní předpis nevyžadují jinou formu.

20. Spotřebitelská ustanovení a řešení sporů

1. Je-li kupující spotřebitelem, nejsou těmito VOP dotčena jeho práva, od nichž se podle právních předpisů nelze odchýlit v jeho neprospěch.
2. V případě spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, je příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz.
3. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Spory řeší věcně a místně příslušné soudy České republiky, nestanoví-li právní předpis jinak.

21. Závěrečná ustanovení

1. Pro konkrétní kupní smlouvu platí znění VOP účinné v okamžiku jejího uzavření. Pozdější změna VOP nemá vliv na již uzavřenou smlouvu, nedohodnou-li se strany jinak.
2. Ukáže-li se některé ustanovení těchto VOP jako neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá tato skutečnost vliv na ostatní ustanovení VOP.
3. Tyto VOP jsou účinné od 10.8.2026.